Профессиональные решения  –  успешный сервис
Критерии и методы оценки персонала
Аудит

качества работы персонала и стандартов обслуживания

программа тайный покупатель
Под ключ

Разработка концепции программы лояльности и оценки персонала

Сопровождение проектов mystery shopping
Онлайн-сопровождение 

веб инструмент для обработки, мониторинга данных

Ad Hoc, RCA
Mystery shopping

Проведение специальных исследований по методикам mystery shopping и RCA

Quickstart

E-mail Печать PDF

Эффективность использования Mystery Shopping в оценке качества сервиса очень высока. Ее чаще заказывают как внешнюю, аутсорсинговую услугу, что позволяет обеспечить объективность оценки. Главное при этом применять   инструменты контроля и обучения персонала, правильно выделять "работающие" критерии оценки и использовать результаты исследования как составляющую системы мотивации.

Компания КВИКСТАРТ занимается разработкой, организацией и проведением специальных маркетинговых исследований для комплексного анализа коммуникаций персонала с клиентом, а именно:

- сопровождение проектов отдела маркетинга Заказчика (кабинетные исследования, анализ рынка, опросы)

- сопровождение проектов отдела персонала Заказчика (мониторинг качества обслуживания по методике тайный покупатель, разработка стандартов обслуживания, мониторинг конкурентов)

- аудит качества обслуживания собственных и франчайзинговых торговых точек  

- опросы покупателей (телефонные или личные интервью)

При осуществлении проектов оценки качества сервиса компания КВИКСТАРТ учитывает специфические особенности каждого отдельного канала коммуникации, и Заказчик получает интегрированный аналитический отчет комплексного исследования.

Внешняя независимая оценка качества сервиса необходима для Компаний, которые решают задачу премиального обслуживания своих Клиентов.

Мы проводим исследования взаимодействия персонала с клиентом по всем каналам коммуникаций:

- непосредственно в торговой точке

- общения через web-chat и интернет

- общения по телефонам "горячих линий" и в контакт-центрах

- в службе доставки и возврата товара,

что позволяет комплексно решать задачи измерения и улучшения качества сервиса, эффективной мотивации линейного и административного персонала.

 

Наши услуги работают на повышение уровня сервиса в Вашей компании!

Обновлено 20.04.2015 12:52

On-line сервис

Работа



Контакты

Украина, г. Киев, 01133
Бастионная, 15

Подробнее >>